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税费服务产品体验师”上线!全国已累计招募近2万名

更新日期:2021/6/1 8:57:17

国家税务总局纳税服务司司长韩国荣28日说,为更好改进完善税费服务产品,各地税务部门通过“线上+线下”方式公开招募“税费服务产品体验师”。目前,全国已累计招募近2万名“税费服务产品体验师”。

据了解,作为“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的创新举措之一,税务部门在各类税费服务产品推出前,会先请“税费服务产品体验师”进行体验,再由税务部门根据体验师反馈的意见和建议,改进完善税费服务产品。

韩国荣在国家税务总局当日召开的新闻发布会上表示,为提升问计问需的深度和广度,各地税务部门通过“线上+线下”方式公开招募,体验师涵盖纳税人、缴费人、涉税专业服务机构从业人员、专家学者、媒体记者等多个群体,体验视角较为丰富。

韩国荣说,各地税务部门既引导体验师对高频涉税事项进行操作体验,又选择特定的服务产品开展集中体验测评,广泛收集体验过程中的问题和建议。比如浙江税务邀请体验师现场“零距离”体验便民办税举措,江西税务通过体验活动形成“全景体验—问题发现—处理反馈—结果评价”闭环工作体系,着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点。

“体验是为发现问题,更是为解决问题。”韩国荣介绍,各地税务部门积极搜集整理体验发现的问题和建议,形成问题台账,推出针对性措施解决实际难题。他表示,国家税务总局将不断优化升级税费服务,确保纳税人缴费人急难愁盼的问题切实得到解决和反馈。









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